قوانین و مقررات
۱. معرفی فروشگاه و اطلاعات تماس
- نام فروشگاه: موآپرفیوم
- نوع فعالیت: فروش اینترنتی عطر و ادکلن
- وب‌سایت رسمی: www.moaperfume.ir
- شماره تماس و ایمیل پشتیبانی: مطابق بخش تماس با ما
- مالک فروشگاه: شرکت/مالک موآپرفیوم (اطلاعات ثبتی مطابق سامانه اینماد درج می‌شود)
۲. تعاریف و اصطلاحات
- کاربر: هر شخصی که وارد سایت شده و از خدمات استفاده می‌کند.
- عضو: کاربری که اطلاعات هویتی خود را وارد کرده و در سایت ثبت نام کرده است.
- مشتری: کاربری که سفارش کالا ثبت و خرید انجام می‌دهد.
- سفارش: کالای انتخاب‌شده توسط مشتری که از طریق سایت ثبت و پردازش شده است.
۳. شرایط ثبت سفارش و قرارداد آنلاین
- ثبت سفارش به معنی پیشنهاد خرید و قرارداد خرید قطعی پس از تأیید پرداخت است.
- سفارش‌های ثبت‌شده تا ساعت ۱۶ روزهای کاری در همان روز پردازش می‌شوند.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست و تنها با ثبت نهایی سفارش و دریافت کد رهگیری، خرید قطعی می‌گردد.
- در صورت اتمام موجودی یا خطای سیستم، فروشگاه حق دارد سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی را مسترد نماید.
۴. قیمت‌ها و شرایط پرداخت
- کلیه قیمت‌ها به تومان اعلام شده و ممکن است بر اساس شرایط بازار تغییر کنند.
- پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه‌های رسمی بانکی انجام می‌شود.
- ثبت سفارش بدون پرداخت قطعی، تعهدی برای فروشگاه ایجاد نمی‌کند.
۵. ارسال و تحویل کالا
- ارسال پستی: به سراسر کشور به صورت ایمن و مقرون به صرفه انجام می‌شود.
- ارسال با پیک: در شهرهای منتخب (تهران، کرج و سایر شهرهای اعلام‌شده) طبق درخواست مشتری امکان‌پذیر است.
- پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت زمان تحویل و سلامت کالا تا دریافت توسط مشتری بر عهده شرکت حمل است.
- مشتری موظف است در زمان دریافت کالا سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی و رسید تحویل را امضا کند.
۶.شرایط انصراف، تعویض و عودت کالا
1. شرایط عمومی انصراف و عودت
با توجه به ماهیت محصولات عطری، الزامات بهداشتی و ضرورت حفظ اصالت و سلامت کالا، پس از ارسال سفارش، امکان انصراف از خرید، تعویض یا عودت کالا وجود نخواهد داشت. بنابراین مشتری موظف است پیش از نهایی‌کردن سفارش، نسبت به انتخاب صحیح برند، مدل و حجم محصول اطمینان حاصل نماید.
2. مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده
در صورتی که کالای تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده دارای مغایرت کامل و قابل احراز باشد، مشتری می‌تواند موضوع را جهت بررسی به فروشگاه اعلام نماید. مواردی از قبیل ارسال برند یا مدل کاملاً متفاوت با سفارش ثبت‌شده، مشمول بررسی مغایرت خواهد بود.
3. شرایط و وضعیت محصولات تستر و استوک
محصولات تستر و استوک ممکن است به دلیل ماهیت و شرایط نگهداری یا عرضه، دارای ایرادات ظاهری جزئی از قبیل خط‌وخش روی شیشه، بسته‌بندی یا جعبه باشند. این موارد، در صورت جزئی‌بودن و عدم تأثیر بر اصالت، سلامت و کیفیت عطر، ایراد محسوب نشده و موجب ایجاد حق تعویض یا عودت کالا نخواهد شد.
خرید محصولات تستر و استوک به منزله پذیرش این شرایط از سوی مشتری است.
4. نحوه بررسی و تعیین تکلیف مغایرت
هرگونه ادعای مغایرت باید پس از دریافت کالا و پیش از هرگونه استفاده، بازکردن یا ایجاد تغییر در وضعیت محصول، به فروشگاه اعلام شود. بررسی و احراز مغایرت صرفاً توسط کارشناسان فروشگاه و بر اساس سفارش ثبت‌شده و وضعیت کالای تحویل‌شده انجام خواهد شد.
در صورت تأیید مغایرت کامل کالا با سفارش ثبت‌شده، فروشگاه موظف است کالای صحیح را جایگزین کرده یا وجه پرداختی مشتری را مسترد نماید.
تشخیص و تأیید نهایی مغایرت و تعیین نحوه جبران آن، پس از بررسی مستندات و وضعیت کالا، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۷. ضمانت اصالت کالا
موآپرفیوم متعهد است صرفاً محصولات اصل و معتبر عرضه نماید و از فروش کالاهای فیک، تقلبی، درجه دو یا مشابه اجتناب می‌کند. سلامت و اعتماد مشتریان اولویت اصلی فروشگاه است.
۸. حقوق و مسئولیت کاربران
- کاربران موظف‌اند اطلاعات ثبت‌شده در سایت را صحیح و به‌روز وارد نمایند.
- حفظ نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است.
- استفاده غیرمجاز از سایت یا محتوای آن موجب پیگرد قانونی خواهد شد.
۹. مالکیت معنوی و محتوای سایت
تمامی حقوق مادی و معنوی محتوای سایت، شامل نام تجاری موآپرفیوم، تصاویر، توضیحات محصولات و طراحی گرافیکی، متعلق به فروشگاه بوده و استفاده بدون مجوز کتبی ممنوع است.
۱۰. حریم خصوصی کاربران
- اطلاعات کاربران صرفاً برای پردازش سفارش و ارائه خدمات استفاده می‌شود.
- اطلاعات شخصی کاربران بدون حکم قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
- کاربران مسئول حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری خود هستند.
۱۱. فورس‌ماژور
موآپرفیوم مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم ارائه خدمات ناشی از حوادث غیرمترقبه، بلایای طبیعی، اختلالات بانکی یا اینترنتی ندارد.
۱۲. حل اختلاف و شکایات
کاربران می‌توانند شکایات خود را از طریق اطلاعات تماس سایت اعلام کنند. در صورت عدم توافق، موضوع از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح قابل پیگیری است.
ثبت سفارش در موآپرفیوم به معنای مطالعه و پذیرش کامل تمامی مفاد فوق است.
نسخه قوانین فروشگاه همواره به‌روزرسانی می‌شود و کاربران موظف‌اند پیش از ثبت سفارش، از آخرین نسخه مطلع شوند .